Salesforce收購AI客服平台 深入佈局自動化
回上一頁(2026/06/16 11:27:21)
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MoneyDJ新聞 2026-06-16 11:27:21 黃智勤 發佈  CRM軟體大廠Salesforce, Inc. (CRM.US)宣佈將斥資36億美元收購AI客服平台Fin，進一步強化旗下自動化客服代理「Agentforce」的能力。
綜合外媒報導，Salesforce於15日宣佈將以36億美元收購Fin（前身為Intercom），以加速向企業提供代理服務。這樁交易預計將於2027會計年度第四季前完成，Fin未來將與Salesforc的旗艦Agentforce平台互補，提供更多元的AI代理部署方式。
Fin的主力AI代理產品「Fin AI Agent」能透過對話、電子郵件、WhatsApp、簡訊、電話和Slack等各種通路支援客服問題；由公司專有的AI模型Apex驅動。
Salesforce執行長班尼奧夫(Marc Benioff)在一份聲明中表示，雙方將攜手協助各種規模的公司通過值得信賴的代理商加速實現價值，大規模交付可量化的成果。
Fin執行長麥加比(Eoghan McCabe)指出，透過與Salesforce合作，公司能以比單打獨鬥快得多的速度，將Fin廣泛部署至世界各地。
生成式AI日益強大，讓各界日益擔憂軟體即服務(SaaS)業者的營運模式將遭到衝擊，Salesforce股價今年來表現疲軟，年初迄今下跌近四成。不過，Salesforce近年持續深化AI和自動化佈局，以鞏固競爭優勢。
路透分析，這樁併購案標誌著Salesforce加速AI轉型的最新努力，Salesforce透過持續耕耘Agentforce將自身轉型為AI代理公司，帶動首季ARR（年度經常性收入）年增兩倍至12億美元。
Salesforce近年也持續進行併購，2025年5月甫斥資80億美元收購AI資料管理平台Informatica，以加強數據和自動化能力。
(圖片來源：shutterstock)
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